FAQ - Dépannage
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| Quand j'essaie de me "logger" en tant qu'administrateur, la boîte de dialogue réaparait instantannément. D'où vient l'erreur ? |
| Après avoir saisie le mot de passe correct, vérifier que vous appuyé sur le bouton "DONE" à la place de la touche "Entrée". Ceci vous fournira les droits administrateur. |
| Après l'installation, j'obtiens le message "Could not open database". Qu'est ce que cela signifie ? |
| Si IntraVUE a auparavant été utilisé et donc que ce message est nouveau, vérifiez si le service MySql est activé et fonctionne actuellement. Si le service est en marche, la base de donnée a été corrompue et IntraVUE n'a pas réussi à la réparer. Merci de contacter notre service technique au numéro ci-dessous. Si IntraVUE n'a jamais été utilisé, mais que le message continue à apparaître, l'origine la plus problable est que MySql était auparavant installé sur cette machine dans une autre localisation que c:\MySql. Dans ce cas, IntraVUE n'aurai pas installé MySql. Il vous faudra désinstaller MySql et IntraVUE afin de laisser IntraVUE installer la dernière version de MySql (sous le bon répertoire). Une autre raison possible peut être l'absence d'une entré dans la base de donnée (my.ini file) situé dans le répertoire Windows. IntraVUE nécessite la présence de deux entrés dans la section [mysqld] du fichier ini :
Contactez le support technique d'IntraVUE au numéro suivant 978-499-7800 pour de l'aide complémentaire. |
| Lorsque je démarre mon navigateur Internet client, la page web indique "Starting IntraVUE and checking for Java-VM". La page n'est pas redirigée afin de charger le plugin alors que celui-ci est installé. Que dois-faire dans ce cas là ? |
| Essayez d'ajouter "/IntraVUE.html" à la suite de l'url ou de l'adresse IP de l'hôte d'IntraVUE. Les navigateurs Internet de quelques ordinateurs ne réussissent pas être rediriger vers la page "Intravue.html". |
| Quelle pourrait être l'origine de la non découvertede par IntraVUE d'un switch managable (ou d'un routeur) ? |
| Il existe plusieurs raisons à cela : La raison la plus probable est que l'équipement en question possède un communauté ou un mot de passe différent de celui par défaut. La communauté du "top parent" est configurée dans l'outil d'administration. La communauté des autres équipements peut être configuré individuellement depuis la boîte de dialogue "Device Configuration" générale. Si le terme "$0" apparaît dans la boîte de dialogue "Device configuration" spécifique, le mot de passe par défaut de la communauté SNMP est utilisé. Une autre possibilité pourrait être que le protocole SNMP ne soit pas activé ou désactivé sur cet équipement. Utilisez l'interface web ou les indications constructeurs afin de se connecter à l'équipement et de vérifier si l'option SNMP est activée. Tous les switchs managables n'active pas par défaut le protocole SNMP. Une autre possibilité pourrait être que l'équipement en question ne supporte pas tous les éléments MIB SNMP demandés par IntraVUE. Un outil spécial peut tester la réponse depuis le switch à ce type de requête. Ajoutez le terme "/switchprobe.html" à la suite de l'adresse url utilisée pour IntraVUE afin d'obtenir de l'aide sur cet outil. Ajoutez le terme "/switchproble.jar" afin d'utiliser cet outil. Quand cela vous demande de télécharger le fichier ou de l'ouvrir, sélectionnez "ouvrir". Lorsque des VLANs sont utilisés, l'ordinateur hôte d'IntraVUE n'est pas autorisé à accéder via des requêtes SNMP au switch. Cette action requiert des permissions spéciales qui sont dépendantes des fabircants. Jusqu'à ce que l'outil de switchprobe puisse obtenir une réponse de la part du switch, IntraVUE ne pourra pas obtenir l'information exigée et donc générer automatiquement la hiérarchie réseau. Si les problèmes persistent, merci de contacter le service technique d'IntraVUE avec la marque et le type du modèle en question, en incluant une copie de la sauvegarde de la base de données d'IntraVUE. |
| Rien ne se passe lorsque je click sur une connexion, un noeud ou même sur l'écran. Qu'elle est l'origine de ce problème ? |
| Ceci est causé par une fenêtre d'avertissement de type popup qui bloque le logiciel. Configurez votre utilitaire bloquant les popups de manière à accepter celles provenant d'IntraVUE. |